• Program Worker，活動工作員，社福界簡稱pw。是政府在2008年因應青年失業失學率高企而開設的職位。當時全香港有3000個pw，應付青少年、長者、家庭服務等各方面的活動統籌工作。後來，政府設下的三年期限即將屆滿，社福界不同崗位的人士卻紛紛走出來，說社福界需要pw，政府於是將計劃延長一年。即使期滿以後，現在仍有不少機構撥出資金自行聘用pw。
• Amy 25歲，中五會考後踏入社福界，從活動助理升為PW。PW薪水偏低，即使現在在求職網上搜尋，大部份職缺的月薪僅有$10000左右，甚少達到$12000。眼看其他同事在工作一兩年後，多半都會再進修、考社工牌，或者轉行，Amy卻沒想過轉行，她打從心底裏喜歡這份工作：「我在社福界工作了八年，當中有六年都是做PW。這職位沒有出路，沒有前途。這一刻我的月薪是$10250，但我做得開心、舒服。」

初入行人工僅5000

Amy形容自己從小到大都沒有什麼遠大志向，也不甚喜歡讀書。當年會考，成績達不到五科合格。隨後與朋友一起報讀展翅計劃，選擇了帶歷奇活動的科目。臨近畢業，與社工傾談時，她表示自己「想做一份能幫助別人，有意義的工作」。
到今日，再問她為何想留在社福界，她的回答仍然是因為覺得有意義，能幫助別人。「我不想做侍應，其實對服裝零售有點興趣，但以前見過幾份都唔請。去見工，所有人都覺得我年紀太小，既沒有學歷，亦缺乏經驗。」
於是在社工轉介下，Amy去了一間機構做實習活動助理（PA），其後成為全職PA。2008年，她月入$5000，即使以當時物價而言，也說不上合理。對此，她卻泰然自若：「那時最重要是工作經驗，加上是人生第一份工，第一次賺錢，覺得足夠了。自己夠用之餘還能給家用。」訪問當天，她的穿著樸素，拎着一個裝飯盒的袋子。

升職反覺像打雜

入行不久，Amy已體會到社福界完全不是外人理解般。以前她想像做社福，就是幫助街坊填表、處理情緒、家庭問題等等，「以前想得很有意義。」結果，身為活動助理，卻不必幫忙帶活動做活動，她的職責，多半只是在辦公室做文書、入表、印收據。有次中心要寄3000多份通訊，她跟同事一起貼地址與郵票，那一刻，她覺得自己像在工廠工作一樣。雖然現在回想，沒有負面、厭惡的感覺，卻也少不免驚訝：「原來做社福也要做這些事情。」

做了PA兩年，她正式升職成為PW。開始帶活動，同時亦意味着要追數：不管是每月的活動數目，還是會員數目都要達到目標。回想起在第一間機構做PW的一年多，Amy認為自己當時完全不懂得帶活動；最初的三年，她其實只是在社福行業中摸索，看清不同崗位的職責。對她而言，最初從PA升職為PW，沒有什麼開心感覺，倒覺得自己像打雜：「做文書、坐在接待處的時間減少了，但要追數、幫忙看托管班、頂更，同時每個活動要寫計劃書、埋數、寫事後檢討，要做的文書、行政工作反而更多。」

曾打算辭職　回想入行初衷

在第一間機構工作三年，經歷不少同事更替，自己也想轉換工作環境，Amy因此轉到另一間中型機構工作。她記憶猶新的形容：「在這裏工作，算是我人生一個轉捩點，發現自己的井底。過去三年，以為我學了不少這一行的工作方式，卻原來只是皮毛。」

這份工作，做了短短三個月，就讓Amy萌生去意。她笑着回憶：「老闆好恐怖，不知道我是否得罪了她，無論我做什麼都會黑面、講說話我聽。第三個月我已經交了辭職信，老闆要我再考慮兩天。在接下來的兩天，所有同事輪流找我聊天，有人跟我說了一個秘密，讓我決定留下來。」

原來，當初老闆並不想聘用Amy，完全是因為她在面試時說的一件事，令兩個社工堅持聘用她：「事件發生在我做第一份工期間。一次我跟同事去屋邨商場，見到有個婆婆跌倒了，坐在地上爬不起來。然而，沒有一個人走過去幫忙，我們立刻去扶起婆婆。當時好氣忿，點解冇人幫手，完全冇同情心、冇人情味。大概是因為這件事，他們覺得我有Heart，適合做社福工作，才堅持要取錄我。」事隔多年，當她說起這件事，仍然義憤填膺。同時，這段經歷亦提醒她踏入社福界的初衷，於是她打消辭職的念頭。

在往後工作中，她漸漸從同事、上司身上學習到帶活動、照顧青少年、做客戶服務等等工作技巧，老闆看見她的態度，亦開始放下成見，願意承認、教導她。

https://cdn.hk01.com/media/images/872045/xlarge/d17a4b751c1a4816f03fae081fb33ab1.jpg

PW制度過時　應檢討職級定位　

儘管PW工作對Amy而言充滿了挑戰，也從中找到意義，但她同時面對很多難處。例如因為制度、程序的問題，無法幫助有需要的人。Amy其中一份工作，是在食物銀行做接待，她說：「有時候老人家走進來，明知道他們有需要，但可能因為入息高出了數十元，規矩上我們就要叫他們離開。我唯有在暗中施以援手，轉介這些長者到適合他們的中心求助。」對於這些行內制度，Amy自問無力、無法改變什麼，除了私下幫助，只能用工餘時間做義工、幫助想參選區議員的朋友宣傳等等，她的想法簡單而直接：「幫得幾多得幾多」。

除了制度上的制肘，她深知PW低薪、沒有前途，她淡淡的道：「PW唔讀社工，沒有前景可言。我做了八年，現在終於入到大機構，月薪$10250。冇乜出路，但幫到人，覺得幾開心幾舒服。至於讀社工，我自問無法像社工一樣，經常承受他人的負能量；加上自己年紀、學歷、家境等等考量，與其再讀書，我寧可做多幾次義工，幫多點人，自己也有滿足感。」

其實PW的定位，仍停留於當初讓年青人邊工作邊思考前路的過渡性質，長久以來忽視了Amy這一類低學歷，卻有心投身社福行業的年輕人。要讓他們發揮所長，又能滿足生活所需，或許業界應該好好檢討、重新制定合符當下生活條件的薪金制度，以及升遷階梯。

• Amy在社福界工作八年，長年累月的PW（活動工作員）經驗中，她始終以幫助別人為己任。在不同的機構，不同的工作環境中，她學習到帶活動、照顧不同需要人士，以及客戶服務等等技巧。礙於學歷、家境等等因素，她無法像很多其他PW一般，進修並取得社工牌照。對於收入、職位，她其實不甚在意，覺得做PW也開心、足夠生活。
• 然而，身為社福界較為基層的員工，與其他行業的打工仔一樣，會遇上無理、工作有違專業的社工同事與上司。工作期間，她遇上的這些工作問題，小則只是內部不和，影響工作氣氛；大則可以危及服務對象的生命安全。訴說着這些經歷時，Amy說了一句：「社福界不止是外人看到的一面，我入行前曾經以為一個宗旨是幫助別人的行業，遇到的每個上司同事都會很盡責，關係會很融洽。」

宿營活動男社工分配人手不當 在女學員房間睡着

Amy其中一份工作，是做青少年託管服務，當中數個青少年有特殊教育需要。一次中心辦宿營活動，因為人手不足，她也去了營地幫忙。卻在一位正在修讀社工課程的男同事身上，看到一件令她不齒的事，她憤概的說道：「我身為PW，也覺得不可能犯這種錯誤」。

當時算上她，有三個女同事，看管五個女學員，當中兩個患有過度活躍症。第一晚，Amy和一個兼職導師一人負責一個患者。Amy看管的患者，第一晚意外喝了可樂，飲料中的興奮成分令她吵鬧了一整晚。第二天他們的上司來到，上司叫那女學員與自己同房，但女孩堅決不肯。Amy於是找來統籌活動的男同事，要他幫忙處理事件。然後，男同事叫Amy轉房，兩個過度活躍症學員由一個導師看管。當時她十分詫異，「導師只是Part-time，若有什麼事情應付不來，我不可能要她承擔責任。」Amy便打給兼職導師，提議自己每隔一小時左右就過去確認一切正常，導師與上司也同意了。

結果，她踏入漆黑的房間，看到男同事在房間中央熟睡。按照規距，若非有突發事情，男同事不能留在女性房間中。Amy立刻把他叫醒，跟兼職導師說：「他不可能在這裏睡，要是被老闆知道，他的社工課程不必讀下去，也不用當社工了。」

事後，她沒有向上司匯報這件事。Amy說上司應該知情，但沒有追究，只在活動完結後說了一句：「這裏不是大學宿舍，不要胡亂睡在別人房間。」

騎馬活動學生暈倒10分鐘 上司不報警 說只是暈車浪

另外一件使Amy對部份社工感到震驚的事情，發生在另一間機構。當時她所屬的小組負責新移民服務。一次，組織內職位較低的社工T與商業集團合辦小朋友馬術體驗活動，Amy需去幫忙。由於要坐長途車，加上路勢顛簸，很多小朋友也出現暈車浪、嘔吐的情況。其中一個女孩吐了兩次，同事們就叫她睡覺，打算到達後叫醒她。

然而，到達以後，她們發現女孩暈倒了，任誰叫喚也毫無反應。擾攘了十分鐘，女孩子仍然沒有知覺，同行員工以及馬術學校也沒人懂急救。Amy想拿出電話報警，卻被叫停了，同事們說女孩子有反應。Amy回首，看見女孩子醒了，面色很差。然後，她便致電女孩的家長，打算問家長要否報警，還是要來接走小朋友。這時候，T表示要親自與家長談話，拿着電話走下車去。到她回到車上，結論卻是家長說「不必報警，也不必接回孩子，一切按照活動安排」。所幸，女孩子休息了一個上午，便恢復了體力，繼續參與活動，活動期間也相安無事。

到活動結束，他們要乘車離開，女孩子不願上車，Amy小聲問她是否害怕再暈倒，女孩子點頭。

Amy覺得小朋友暈倒十分鐘並不尋常，也不是小事。她事後詢問上司，才知道T沒上報事件。她向機構負責人提起事件，對方卻只問有沒有寫意外事件報告，教她哭笑不得：「原來性命尤關的事情，他們卻就只在意有否寫意外報告。我叫T寫，她也不肯，說只是小朋友暈車浪，有報警才要寫。事件最後不了了之。」

輾轉在不同機構、不同範疇都做過PW的Amy，遇上過不負責任的上司、同事，亦經常看到同事之間因為小事不和、互相指罵，她自己亦曾經被某些同事欺凌、排斥。對於這些事情，她當初亦十分介懷，後來，她總是想起其中一個老闆對她的教誨，這位老闆知道她被人事關係影響情緒，對她說了一句：「我覺得每一日收工，我望着中心招牌，我冇對唔住呢個招牌就已經夠。」Amy形容這一句說話對她有深遠影響：「直到現在，我也會常常這樣提醒自己。」