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服務業員工笑容欠奉 全球微笑指數香港跌10分排尾四
香港服務性行業的員工壓力大，笑容欠奉，香港神秘顧客服務協會公布最新2018/19年度全球微笑指數，香港僅得56分，較去年大跌10分，排名再降一級跌至「尾四」，情況令人憂慮。協會分析，去年經濟下滑，顧客未如以往般疏爽，服務業前線員工倍添壓力，或令笑容減少。
協會根據微笑、招呼語和附加推廣等方面，分析56個國家或地區的表現，當中30個國家或地區獲排名；香港方面，協會去年派出逾2000名神秘顧客，了解全港40多個行業，評分逾3萬次。 結果發現，香港得分僅56分，排尾四；全球的全球微笑指數平均分則為80分，比去年跌2分，美國以93分排榜首，冰島及保加利亞以92分排第二。 除了工作壓力問題，協會估計在高鐵及港珠澳大橋開通後，未為本地零售業帶來太大效益，服務業前線人員深受壓力，亦令他們笑容減少。 
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