終止固網寬頻之難早已深入民心,網民甚至諷刺就連希特拉亦Cut不到寬頻。以往網民為求終止合約,往往無所不用其極。以往甚至曾有青年因未能終止合約,而持刀到有線電視大樓。
以後Cut單未必再需要過五關、斬六將,通訊辦日前完成寬頻服務檢討,並公布多間主要家居寬頻服務供應商的終止服務申請安排,刊載的資料包括終止服務預先通知期的要求、接受終止服務的申請途徑及方式、認收及確認終止服務申請安排和詳情,以及交還顧客設備的途徑。
究竟以後各大營辦商的使用者,該如何終止服務?要成功挑戰,就要參考以下Cut合約攻略!
第1關:如何提出終止服務申請?
過往不同營辦商索取表格的方法各有不同,而且大多極為不便,連索取終止服務表格亦有困難,因而廣為人所詬病。綜合5間寬頻供應商終止服務的最新申請方法如下:
香港寬頻 | - 致電24 小時客戶服務熱線(熱線號碼:128 100),以口頭方式提出終止服務申請
- 傳真、郵寄、電郵、或親臨門市提出書面申請
- 可在官方網站登入其帳戶,下載終止服務申請表,客戶再以傳真、郵寄或電郵方式把填妥表格交回
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有線寬頻 | |
3家居寬頻 | - 致電客戶服務熱線(熱線號碼:1033)提出申請後,職員再按客戶意願以電郵、郵寄或傳真方式向客戶提供指定表格。
- 在官方網站登入其帳戶後,下載已預印個別客戶帳戶號碼的終止服務表格
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HKT | - 致電服務熱線(熱線號碼: 1000)提出申請
- 前往 HKT 門市向門市職員提出
- 不論是熱線還是門市,職員會先核實客戶身分,再向客戶提供合約屆滿日期,並說明會否收取提早終止合約服務費。
- 如客戶決定提出終止服務申請,熱線職員會把指定表格郵寄予客戶填寫;而門市職員則會請該客戶填寫指定表格或到指定門市/服務中心或透過 HKT 服務熱線索取表格
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SmarTone | - 致電服務熱線(熱線號碼:2880 2688)處理
- 前往門市,職員會在核實客戶身分後處理終止服務申請
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網民小秘訣:
不過以前曾有網民分享,不少營辦商的客戶服務熱線一直沒人接聽,因此亦有人建議可致電至其新客戶申請熱線,網民指會「迅速接聽」,再透過對方接駁至相關部門。
另外為確保職員會處理跟進CUT合約申請,可在電話談話間索取接線職員的員工編號,申請者亦宜自行記錄電話對話的時間日期,以便申請者跟進。