近年港鐵經常故障而導致班次延誤,不少打工仔即使因此上班遲到,卻一直只能在討論區吐苦水。然而,近日卻有人指班次延誤後市民可以獲得退款。綠惜地球環境倡議總監朱漢強於星期五上午9時40分乘搭荃灣綫後,突因列車遇上信號問題而令其車程延誤,事後有職員以替補車票免卻了他該程車費。
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《蘋果》記者昨晚嘗試以周五早上受荃灣綫延誤影響的乘客身分,於將軍澳站詢問客務中心,查詢可否追回有關退款事宜。職員回覆指可以索取一張表格,並且必須即場填寫和附上當事人的八達通卡,若果查證後屬實,就有機會獲得退款。若是受延誤影響後即時問站長,站長則能視乎情況即時豁免該程車費。
朱漢強認為,港鐵應該承擔車程延誤的責任,至於延誤多久才能有退款則能再商討。他認為,港鐵對於退款機制應該開誠佈公,而非市民問到職員才能享有。他又建議港鐵採用更方便的方案,令市民不用在上班時段仍要排隊辦理退款,他引用加拿大作例,指當地人民能網上辦理相關手續。他強調這是市民的權利,市民應該據理力爭。
不少市民都稱不知有關退款措施,馬小姐和姚先生均有遇過班次延誤的情況,但兩人都未聽聞過有退款政策。馬小姐表示,港鐵若果有此政策就應該公開,因為市民不知情的話,「推出都冇用」。姚先生也認為港鐵應公開政策,否則會令公眾對港鐵的透明度存疑。
港鐵發言人指,一般而言,所有港鐵乘客須繳付適當車費。如遇上列車服務中斷,港鐵會因應需要及現場情況,調整出閘機,乘客出閘時不會被扣除車費。就個別情況,車站職員會本著服務顧客的心,希望盡量幫助乘客,可能視個別情況作出個別安排。乘客如有任何有關事故期間的票務查詢,可向車站服務中心查詢,職員會作出適當跟進。
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《蘋果》記者以受車程延誤的乘客身份查詢退款手續,職員指示填表,查明屬實有機會獲退款。
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港鐵延誤已不罕見,但原來受影響的乘客,可以申請退回該程車費。張柏基攝
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朱漢強周五乘搭港鐵遇上列車信號問題致延誤,職員以替補車票免卻了該程車資。
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馬小姐表示,港鐵若果有退票政策就應該公開,市民不知情的話「推出都冇用」。張柏基攝
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姚先生也認為港鐵應公開政策,否則會令公眾對港鐵的透明度存疑。張柏基攝
本帖最後由 folee2008 於 2018-07-08 09:19:37 編輯